İNTELİTEL TELEKOMÜNİKASYON TEKNOLOJİ DAN. SAN. VE DIŞ TİC.LTD.ŞTİ

Inbound çağrılar için zorluk müşteri isteklerini mümkün olan en kısa zamanda, karmaşadan uzak bir şekilde çözüme ulaştırmaktır. Çözümlerimiz bu hedeflere ulaşmak için hız, verimlilik ve mükemmellik sağlayarak sorunsuz bir müşteri deneyimi sunar. IVR İlk izlenimler önemlidir ve IVR genellikle müşteri ile sağlanan ilk temasıdır. En karmaşık IVR akışlarını tek bir araç kullanarak net ve hassas bir şekilde tasarlamanıza olanak sağlarız. Ses ve veri birlikte hareket eder Bir MT'den bir başka MT'ye veya IVR'dan MT'ye aktarımlarda toplanan tüm veriler ses ile birlikte aktarılır. Bu da daha az güçlük, daha mutlu müşteriler demektir. Gelişmiş yönlendirme IVR seçimi, temsilci becerisi, CLI/DID vb. temelinde, nerede olursa olsun, çağrılar doğru MT’lere yönlendirilir. Evden veya uzaktan çalışma Minimum gereksinimlerle evde çalışan MT’leri destekleyen çözümler. Tek ihtiyacınız PC/Laptop, hard/soft telefon ve internet erişimidir. Tüm ekran görüntüleri ve ses trafiği sanki çağrı merkezindelermiş gibi MT'lerinize yönlendirilir.